Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja hambatan komunikasi
organisasi dalam downward communication Hotel Mercure Grand Mirama
Surabaya. Peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan
kualitatif dalam melakukan penelitian, dan menggunakan teknik observasi dan
wawancara mendalam untuk mendapatkan informasi dari para informan yang
telah dipilih. Hambatan komunikasi organisasi yang diteliti adalah faktor- faktor
organisasi yang menjadi penghambat dalam proses downward communication.
Faktor- faktor organisasi yang menjadi penghambat kelancaran downward
communication di Hotel Mercure Grand Mirama Surabaya, antara lain: hierarki
yang "kaku" dalam organisasi, sistem aturan dan kebijaksanaan yang lebih banyak
dan lebih ketat, penundaan dan penyeleksian informasi yang akan disampaikan,
tekanan dari atasan, dan ego serta prestise manajer. Komunikasi yang terjadi
berasal dari General Manager sebagai pimpinan tertinggi dalam manajemen hotel,
kepada Front Office Manager, lalu dikomunikasikan lagi ke supervisor Front
Office Department, dan baru dikomunikasikan kepada para staf keseluruhan.