Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian yang dilakukaii dalam Tugas Akliir ini berhuburigan dengan
analisa kebutuhan dan kepuasan konsumen pada Atlas Clark Hatch. Penelitian ini
dilakukan unluk mengetaliui faktor-faktor yang mempengaruhi layanan dan
kesenjanganyaiigterjadi di suatufitnes center. Langkah avval yang dilakukan adalah
melakukan vvawancara secara mendalam kepada beberapa anggota untuk
mengetaliui kebutuhan dan kepuasan yang tirnbul pada diri anggota Dari hasil
wawancara inilali maka kuesioner dapat dibentuk.
Berikutnya dilakukan analisa terhadap kuesioner yang secara garis besar
meliputi analisa deskripsi dan analisa gap. Melalui analisa deskripsi diperoleh
ganibaran tentang responden kuesioner dan ketergantungan antara waktu latihaii
dengan kegiatan latihaii utama Sedang dari analisa gap diperoleh komponen-komponen
gap yang terjadi pada pelayanan di Atlas. Analisa tersebut dilakukan
dengan banluan software SPSS/PC+ dan Minitab.
Yang lerakliir adalah analisa juinlali fasilitas Treadmill yang akan
disediakan oleh Atlas dengan menggunakan simulasi antrian software Promodel 3.0.
Data-data yang dibutulikan dalam simulasi, diperoleh dengan cara melakukan
pengamatan dan perhitungan di perusahaan. Di dalam Tugas Akliir ini, penulis
nieiiawarkaii berbagai model antrian dengan juinlali Treadmill yang berbeda-beda
dan disertai dengan rata-rata waktu antrian tiap-tiap model dan utilitas masing-masiug
Treadmill sehingga perusahaan dapat menentukan berapa juinlali treadmill
yang akan disediakan. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan kepuasan
kousmnen melalui perhitungan-perhitungan teoritis dan ketiyataaii yang ada di
lapangan sehingga dapat direalisasikan pada kondisi perusahaan yang
sesungguhnya