Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan konsumen terhadap layanan dan fasilitas di Pusat Grosir Makro Margomulyo

Di tengah persaingan yang ketat dalam bisnis retail, kualitas layanan
merupakan faktor yang sangat penting untuk memperoleh pelanggan yang loyal.
Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap kualitas layanan yang diterimanya,
mereka akan mencari altematif tempat berbelanja yang lain.
Untuk mencapai kualitas layanan yang baik, pihak grosir perlu memahami apa
yang diharapkan pelanggan terhadap kualitas layanan.
Untuk mendukung perbaikan kualitas layanan pada pelanggan, didalam
internal perusahaan sendiri juga harus dilakukan perbaikan karena berdasarkan
perhitungan masih banyak faktor layanan yang memiliki gap score negatif.
Perbaikan dapat dilakukan dengan memperbaiki faktor-faktor penyebab masing-masing
gap yang mempunyai nilai paling negatif.

Creator(s)
  • (25497114) TINA SOUMURY
Contributor(s)
  • Kriswanto Widiawan → Advisor 1
  • Danny Prabowo Soetanto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2003
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Tugas Akhir
Source
Tugas Akhir No. 01/0642/IND/2003; Tina Soumury (25497114)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR-MATHEMATICAL MODELS
  • CONSUMER SATISFACTION-MATHEMATICAL MODELS
  • CONSUMER-RESEARCH-MATHEMATICAL MODELS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengurangan lead time untuk divisi komersial dan evaluasi program referral pada PT X
Studi kelayakan perluasan pabrik sepatu dan sandal UD Morodadi Surabaya