Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hambatan komunikasi horizontal di PT. Telkom Divisi Consumer Service Regional V Jawa Timur dan metode seperti apa yang digunakan untuk meminimalisir hambatan tersebut. Penelitian ini dilakukan karena ada pernyataan yang mengatakan bahwa komunikasi horizontal adalah aliran informasi yang dapat menghambat perusahaan. Selain itu, PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) telah mengalami perubahan corporate identity dan menambahkan divisi baru yaitu Divisi Consumer Service.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian evaluatif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian menggunakan studi kasus, teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam (in-depth interview). Sasaran dalam penelitian ini adalah enam manajer di PT. Telkom Divisi Consumer Service Regional V Jawa Timur. Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa hambatan yang dialami oleh para manajer selain yang ada di dalam teori hambatan komunikasi horizontal. Begitu juga dengan metode komunikasi horizontal, ada beberapa metode lain yang menurut para manajer cukup efektif untuk berkomunikasi selain metode-metode yang ada di teori komunkasi horizontal.