Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSebagai kota terbesar kedua di Indonesia setelah Ibukota Jakarta, membuat Surabaya mempercantik dirinya dengan berbagai hal baru. Keadaan ini semakin membuat masyarakat Surabaya tertarik untuk melakukan kegiatan wisata. Kenyataan yang terjadi sebagian besar masyarakat Surabaya memilih berkunjung ke Mall (pusat perbelanjaan) sebagai gaya wisatanya. Dengan hadirnya museum rokok HoS memberikan suatu gaya berwisata sejarah baru bagi masyarakat Surabaya. Oleh karena itu, tim penulis ingin meneliti adanya hubungan pengalaman dan suasana hati yang mempengaruhi kepuasan akan kualitas layanan bagi pelaku wisata museum tersebut. Penelitian dilakukan dengan teknik kuantitatif dan diukur dengan teknik analisa data SEM (PLS) untuk menguji hipotesis 1, 3 sampai dengan hipotesis 7 sementara itu pengujian hipotesis 2 menggunakan analisa uji beda. Hasil penelitian membuktikan persepsi yang diterima pengunjung tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan pengalaman dan suasana hati, karena harapan pengunjung terbukti lebih tinggi dari persepsinya. Namun sebaliknya, hubungan antara suasana hati dan pengalaman terbukti memiliki pengaruh dalam menentukan kepuasan pengunjung.