Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui kompetensi komunikasi interpersonal CRC Auto2000 Basuki Rahmat Surabaya dalam menghadapi pelanggan. CRC dalam kinerjanya dituntut sebagai penjembatani antara perusahaan dengan pelanggan sehingga harus mampu mengkomunikasikan secara pantas, tepat, dan sesuai dengan hal-hal apa saja yang menyangkut perusahaan kepada setiap pelanggan. Tentunya, aspek-aspek kompetensi komunikasi yang ada sangat berperan penting di sini mendukung kompetensi komunikasi seorang CRC tersebut.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus untuk menjelaskan gambaran-gambaran kompetensi komunikasi interpersonal yang dimiliki oleh CRC Auto2000 Basuki Rachmat Surabaya dalam menghadapi pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan gambaran kompetensi komunikasi yang dilihat dari aspek dan dimensi kompetensi komunikasi yang ada tetapi ditemukan pula satu aspek kompetensi komunikasi yang baru di dalamnya yaitu aspek publik internal perusahaan yang berperan penting mendukung kompetensi CRC untuk dapat melakukan komunikasi interpersonal yang pantas, tepat dan sesuai kepada setiap pelanggannya.