Usaha bisnis secara online tidak dapat dipisahkan dari aspek Customer Relationship Management (CRM). Strategi-strategi CRM, yang mengandalkan teknologi, dapat memperkaya pengetahuan produsen tentang customer-customer mereka. Berdasarkan informasi-informasi yang nantinya diperoleh, produsen memperbaiki dan mengkustomisasi interaksi dengan para customer tersebut, sehingga tercipta hubungan jangka panjang diantara produsen dan para customer ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan kausal dari penggunaan strategi CRM terhadap marketing outcomes (MO). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah cluster proporsional random sampling. Sampel yang diambil berdasarkan kelompok populasi konsumen pembeli produk batik online di Usaha Kecil Menengah (UKM) di Jawa Timur, periode Juni - September 2010. Analisa data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil penelitian, keyakinan akan kemudahaan berpengaruh signifikan terhadap keyakinan akan kemanfaatan dan pembelian berulang, keyakinan akan kemanfaatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan pembelian berulang, serta kepuasan berpengaruh signifikan terhadap pembelian berulang.

Creator(s)

• MUSLICHAH ERMA WIDIANA
• HENKY SUPIT
• SRI HARTINI

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.14, No.1, Maret 2012: 72-82; Muslichah Erma Widiana (NA00404346), Henky Supit (NA00404345), Sri Hartini (NA00404344)

Subject(s)

-

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2012-na00404346-24212-produk_batik-resource1.pdf