Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelApabila pelanggan merasa bahwa kebutuhannya tidak terpenuhi, maka
pelanggan tersebut akan langsung berpaling pada produk pesaing yang dapat
memuaskan keinginannya. Oleh karena itu, perusahaan khususnya PT Gunung
Arta Manunggal yang memproduksi air galon perlu memfokuskan diri pada
kebutuhan pelanggan dan kekuatan atau strategi pesaing agar dapat tetap bertahan
hidup dan merebut pasar yang ada. Hal ini dapat dibuktikan dengan berkurangnya
pelanggan yang komplain. Dengan demikian perusahaan perlu untuk mengetahui
kebutuhan pelanggan atau value yang dianggap penting oleh konsumen. Kita
dapat menggunakan Matiks Konsumen untuk mengetahui value yang terpenting
dan selain itu juga dapat mengetahui peta kekuatan dan kelemahan suatu produk.
Data pada Laporan Akhir ini didapat berdasarkan kuesioner yang
disebarkan kepada pelanggan Ceria yang telah putus di Surabaya. Analisa dalam
Laporan Akhir ini menggunakan metode Matriks Konsumen yang didukung
dengan teori-teori statistik yang berkaitan.
Hasil akhir dalam permasalahan ini adalah diketahuinya value yang terpenting
menurut konsumen. Value tersebut adalah performance, responsiveness, dan
assurance. Selain value tersebut, hasil lain yang perlu untuk dipertimbangkan
adalah peta kekuatan dan kelemahan produk Ceria dibandingkan dengan produk
kompetitor. Berdasarkan peta kekuatan dan kelemahan ini, dapat diketahui bahwa
Ceria PC tidak memiliki kelemahan tetapi Ceria PC tetap perlu meningkatkan
responsiveness dan assurance. Sedangkan Ceria PP tidak memiliki kekuatan
bahkan memiliki kelemahan dalam hal responsiveness, estetika, dan citra merek.
Karena responsiveness termasuk dalam value yang terpenting menurut konsumen,
maka diperlukan perhatian yang lebih dalam meningkatkan value tersebut. Selain
responsiveness, Ceria PP juga harus memperhatikan performance dan assurance
karena kedua hal ini termasuk dalam value yang terpenting.