Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelLatar belakang masalah dalam penelitian ini adalah komunikasi
horizontal sebagai salah satu aliran komunikasi penting dalam sebuah organisasi.
Dalam aliran komunikasi horizontal PT. Astra International UD Trucks Cabang
Surabaya terjadi hambatan komunikasi antara staf divisi marketing dengan staf
divisi administrasi dan service. Rumusan masalah yang peneliti angkat adalah
untuk menjelaskan aspek-aspek hambatan komunikasi horizontal yang terjadi
pada saat penjualan unit truk antara staf divisi marketing dengan staf divisi
administrasi dan service di PT. Astra International UD Trucks Cabang Surabaya.
Peneliti kemudian memaparkan organisasi sebagai suatu sistem, definisi
komunikasi, dan teori-teori elemen komunikasi. Berikutnya peneliti menjabarkan
definisi komunikasi organisasi, proses komunikasi horizontal, dan hambatan
komunikasi organisasi. Teori-teori tersebut digunakan untuk menjawab rumusan
masalah penelitian. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Populasi penelitian adalah
staf divisi marketing, administrasi dan service di PT. Astra International UD
Trucks Cabang Surabaya.
Hasil penelitian menunjukkan adanya hambatan komunikasi horizontal
antara staf divisi marketing dengan staf divisi administrasi dan service. Hambatan
komunikasi horizontal disebabkan persepsi selektif, kondisi perasaan, filterisasi
pesan dan bahasa yang digunakan. Temuan lebih lanjut menunjukkan hambatan
bahasa yang terjadi berkaitan dengan SOP perusahaan yang bertabrakan antar
divisi.