Online Catalog | library@petra

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada produk konstruksi dengan konsep construcability

Perusahaan kontraktor, sangat membutuhkan konsumen sebagai syarat utama
untuk mempertahankan usahanya. Maka kepuasan konsumen menjadi tujuan utama
dari perusahaan kontraktor. Untuk mencapai kepuasan konsumen, perusahaan harus
memperhatikan empat hal; yaitu konsumen, produk, organisasi dan pesaing. Dalam
bidang konstruksi, produk yang dihasilkan sangat spesifik menurut kebutuhan dari
konsumen. Hal ini menyebabkan variabel produk perlu mendapat perhatian yang lebih
serius.
Dalam mewujudkan suatu produk konstruksi ada beberapa konsep yang dapat
dipakai untuk mengatur pelaksanaan konstruksi untuk menghasilkan produk
konstruksi yang baik. Di antara beberapa konsep yang ada, konsep construcability
adalah salah satu konsep yang telah disempurnakan dengan memandang permasalahan
dalam proyek sebagai variabel yang saling berhubungan dan saling mempengaruhi.
Penelitian ini merupakan penelitian studi kepustakaan dan survey dengan
menyebar kuisoner kepada 45 perusahaan kontraktor di Surabaya. Untuk menganalisa
data digunakan uji statistik non parametrik yaitu Friedman test.
Dari analisa data, bahwa untuk menghasilkan produk konstruksi yang
memuaskan konsumen maka kemampuan kontraktor sangat berpengaruh (mean 5.51),
dimana kedua keahlian yang diperlukan adalah keahlian teknis (mean 5.56) dan
keahlian pengaturan rencana proyek (mean 5.40) keduanya sama-sama perlu dimiliki
dengan baik.
Dalam konsep construcability, keempat faktor utamanya ternyata memang
harus diolah dengan baik sebab memiliki pengaruh yang sama-sama penting dalam
mengadakan produk konstruksi yang memuaskan konsumen. Namun untuk
mendapatkan performa yang memuaskan konsumen kualitas lebih berpengaruh (mean
kualitas 4.89, mean rank 1.70 sedang mean biaya 4.45, mean rank 1.30), hal ini dapat
dianggap konsumen mau membayar harga yang lebih tinggi asal mendapatkan kualitas
yang prima.
Kualitas yang baik, dapat dicapai dengan memperhatikan material yang
dipakai, sesuai atau tidak dengan yang disyaratkan dalam desain rules (mean rank
3.44, mean 5.11), punya daya tahan yang baik (mean rank 4.11, mean 5.11), dan hasil
yang indah (mean rank 4.08, mean 5.07).