Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKebutuhan akan ruko (rumah dan toko) telah berkembang dengan sangat
pesat. Hal ini diresponi oleh banyak pengembang Real Estat dengan membangun
kompleks-kompleks ruko. Namun banyak dari para pengembang tersebut
membangun kompleks ruko dengan tidak memperhatikan suara konsumen atau
keinginan dan harapan konsumen. Untuk itu hanya pengembang yang
memperhatikan keinginan dan harapan konsumen yang dapat menarik calon
konsumen.
Suara konsumen dapat ditangkap dengan menggunakan salah satu metode
manajemen kualitas yaitu Quality Function Deployment (QFD). Di sini dibahas
mengenai suara konsumen di Ruko Manyar Megah Indah Plaza (PT. RMI), yang
mana suara konsumen tersebut dibagi menjadi tiga yaitu, kriteria-kriteria yang
penting (dari segi kualitas, estetika dan utilitas) pada waktu pembelian ruko,
realita kualitas ruko (dari segi kualitas, estetika dan utilitas) tersebut pada saat ini
dan kualitas yang diharapkan (dari segi kualitas, estetika dan utilitas) di mana
metode pengumpulan suara konsumen dengan menggunakan kuesioner. Lalu
suara konsumen tersebut diolah dengan metode QFD untuk menghasilkan
karakteristik produk (dijabarkan dalam bentuk perbaikan-perbaikan yang perlu
dilakukan oleh pengembang) yang sesuai dengan harapan dan keinginan
konsumen di Ruko Manyar Megah hidah Plaza (PT RMI).
Dari hasil perhitungan tampak bahwa konsumen PT RMI menganggap
jenis penutup atap, kualitas dan kekuatan tembok dan ada/tidaknya lahan parkir
sebagai kriteria-kriteria yang menentukan pada saat membeli ruko di PT RMI
di mana para konsumen beranggapan ketiga kriteria tersebut belum sesuai dengan
yang diharapkan oleh karena itu perlu untuk dilakukan perbaikan-perbaikan yang
dapat menjadikan kriteria-kriteria tersebut sesuai dengan harapan para konsumen.