Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung yang signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan, gaya kepemimpinan terhadap kualitas layanan, kesetiaan pelanggan terhadap kinerja keuangan, kualitas layanan terhadap kinerja keuangan, dan kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan, pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan laporan keuangan perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 perusahaan asuransi jiwa di Surabaya yang terdaftar di Buku Direktori Perasuransian Otoritas Jasa Keuangan tahun 2014, serta masing-masing 10 karyawan dan 10 customer di tiap perusahaannya. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan, gaya kepemimpinan terhadap kualitas layanan, kesetiaan pelanggan terhadap kinerja keuangan, kualitas layanan terhadap kinerja keuangan, dan kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan, pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya.