Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Kepuasan pelanggan dalam membaca majalah Surabaya City Guide

Majalah Surabaya City Guide (Majalah SCG) merupakan salah satu
majalah free magazine yang ada di Surabaya. Walau menjadi majalah free,
majalah ini dapat didapatkan dengan berlangganan dengan membayar ongkos
kirim majalah. Lebih dari 500 pelanggan yang berlangganan Majalah SCG yang
tersebar di area Surabaya dan sekitarnya. Untuk penelitian ini, peneliti hanya
meneliti pelanggan yang berada di wilayah kota Surabaya.
Penelitian kepuasan ini menggunakan teori Uses an Gratifivatons, model
dari Philip Palmgreen yang mencari kepuasan melalui variabel motif
(Gratification Sought : GS) dan variabel kepuasan (Gratification Obtained:
GO). GO dan GS dicari menggunakan indikator Diversion, Personal Relationship,
Personal Identity, dan Surveillance. Pelanggan dianggap puas jika nilai mean
GS Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa kepuasan tertinggi didapatkan
pada indikator Personal Relationship. Sedangkan kepuasan terendah pada
indikator Diversion.

Creator(s)
  • (51412085) MARGARETHA LINDA SAMANTHA
Contributor(s)
  • Agusly Irawan Aritonang, S.Sos., M.A. → Advisor 1
  • Daniel Budiana → Advisor 2
  • Ido Prijana Hadi → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 20011191/KOM/2016; Margaretha Linda Samantha (51412085)
Subject(s)
  • COMMUNICATION
  • CONSUMER SATISFACTION.
  • MAGAZINE
  • MASS MEDIA
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Restorasi citra Kobe Bryantdi pemberitaan ESPN.com dan NYTimes pada tahun 2003-2004
Representasi peran ibu sebagai single parent dalam film “Yang Tak Tergantikan”
Persepsi masyarakat Siwalankerto terhadap program pengabdian masyarakat yang dijalankan melalui program service learning desain rumah sederhana
Motif subscriber menonton KVLOG Awkarin di channel Youtube
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap iklim komunikasi organisasi dalam Ray White Real Estate di Surabaya
Sikap pembaca Jawa Pos terhadap iklan Honda BR-V versi Happy Wednesday
Motif pemirsa Surabaya menonton program Indonesia Lawak Klub di Trans 7
Penerimaan remaja Manado terhadap peran ayah dalam film Senjakala di Manado