Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality dan brand experience terhadap repurchase intention melalui brand image sebagai variabel intervening pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia

Garuda Indonesia adalah sebuah perusahaan bidang jasa yang melayani dalam hal transportasi maskapai penerbangan udara di Surabaya bahkan Indonesia yang memiliki peran sebagai salah satu maskapai premium pilihan masyarakat kelas menengah sampai menengah ke atas. Permasalahan yang penulis ingin teliti adalah bagaimana Pengaruh Service Quality dan Brand Experience terhadap Repurchase Intention melalui Brand Image sebagai Variabel Intervening pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia. Tentu saja dengan adanya kualitas pelayanan maksimal akan membentuk suatu citra perusahaan yang lebih tinggi dan baik di mata masyarakat. Hal ini akan mempengaruhi repurchase intention yang lebih membeludak untuk perusahaan maskapai ini kedepannya. Tujuan dari penulis yaitu untuk meneliti Garuda Indonesia terlebih di Surabaya dan merekomendasikan untuk melakukan evaluasi supaya maskapai tetap menjaga citra perusahaannya yang baik dan mau untuk kembali memakai layanan jasa Garuda Indonesia.

Creator(s)
  • (36413022) ALVIANUS DOLOROSAN
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020610/MAN/2017; Alvianus Dolorosan (36413022)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • MARKETING-RESEARCH
  • BRAND IMAGE
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty dengan brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variable intervening di Kiehl’s Surabaya
Pengaruh experience quality terhadap customer loyalty dengan perceived value dan brand image sebagai variabel intervening di De Soematra 1910 Surabaya
Pengaruh atribut café terhadap motif belanja hedonik motif belanja utilitarian dan loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di The Square Apartment Surabaya
Organization citizenship behavior yang berpengaruh pada kualitas layanan dan kepuasan konsumen di Hotel JW Marriott Surabaya
Pengaruh harga, saluran distribusi dan promosi terhadap volume penjualan PT Samudra Multi Konverta di Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi siswa SMA dalam memilih perguruan tinggi
Analisis pengaruh motivasi, persepsi, sikap konsumen terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia di Sidoarjo
Analisa pengaruh hedonic shopping motivation dan store atmosphere terhadap impulse buying dengan positive emotion sebagai variabel intervening di Matahari Departement Store Royal Plaza Surabaya