Online Catalog | library@petra

Analisa faktor-faktor kepuasan konsumen pada produk pintu besi harmonika merek Varia di Surabaya

Pada era pembangunan dewasa ini dimana pertumbuhan ekonomi semakin
meningkat mempunyai dampak yang besar terhadap pertumbuhan bidang
property. Majunya usaha dalam bidang property saat ini cukup pesat
menyebabkan pihak-pihak yang mempunyai usaha sejenis dan terkait dengan
bidang property saling bersaing untuk lebih meningkatkan usaha.
Kebutuhan dalam bidang property telah menimbulkan peluang usaha yang
cukup menarik bagi perusahaan-perusahaan untuk terjun kedalamnya. Hingga saat
ini ada banyak perusahaan yang kita kenal menghasilkan produk pintu antara lain
pintu harmonika, tralis flexibel dan pintu otomatis. Karena perusahaan makin
bersifat massal dan persaingan ditandai dengan fenomena hiperkompetisi, maka
bukannya orang yang mencari barang tetapi sebaliknya baranglah yang mencari
orang. Dengan demikian kondisi pasar mengalami perubahan dari seller market
ke buyer market. Dalam situasi buyer market, persepsi dan kepuasan pelanggan
terhadap produk dan jasa menjadi lebih penting dibanding dengan persepsi dan
kepuasan produsen.
Berdasarkan masalah tersebut timbullah suatu hipotesis, yaitu diduga ada
faktor-faktor kepuasan konsumen pada pembelian produk pintu besi harmonika
merek Varia di Surabaya. Hipotesis tersebut diuji dengan menggunakan uji F
untuk membuktikan kebenarannya.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif berdasarkan skala likert faktor
perbedaan dan pengaruh individu dalam hal ini adalah faktor motivasi dan faktor
kepercayaan dan sikap terbukti konsumen merasa puas membeli pintu besi Varia
karena pintu besi harmonika merek Varia yang tidak mudah rusak, otomatis dan
pelayanan yang diberikan oleh pihak Varia memuaskan.
Berdasarkan hasil analisis ketergantungan antar faktor maka dapat
disimpulkan bahwa faktor psikologis merasa puas dalam membeli pintu besi
Varia. Hal ini terbukti dari konsumen merasa puas akan pintu besi merek Varia
tidak mudah rusak, sangat otomatis, pelayanan yang diberikan, dan kemudahan
memperoleh produk Varia.