Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelCustomer experience quality menjadi hal yang dianggap penting bagi perusahaan dalam bidang jasa salah satunya adalah maskapai (airlines) di mana salah satu aspek penting yang menentukan keseluruhan customer experience adalah kehadiran dan perilaku customer lain. Dalam perjalanan menggunakan airlines, customer (penumpang) berada dalam satu ruang dan waktu yang sama serta menerima layanan yang sama dengan customer (penumpang) lain. Untuk dapat memberikan customer experience quality yang baik, perusahaan maskapai penerbangan perlu memperhatikan aspek customer-to-customer interaction quality.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari customer-to-customer interaction quality (friend interaction, neighboring interacton, audience interaction) terhadap customer experience quality pada customer maskapai penerbangan (airlines) Indonesia.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 lebih responden customer (penumpang) maskapai (airlines) Indonesia. Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kausal dengan pengelolahan data menggunakan SPSS.