Key Account Management merupakan salah satu departemen yang
dimiliki oleh PT X, yang bertugas sebagai customs broker khusus untuk
menangani VIP Customer. Penelitian ini dilakukan untuk membantu departemen
KAM dalam menemukan aktivitas yang berpotensi menghambat kelancaran
proses pengerjaan administratif impor, yang dapat berdampak pada penurunan
tingkat kepuasan VIP Customer. Analisis risiko dilakukan terhadap seluruh proses
pengerjaan impor mulai dari divisi PO Management, Impor beserta tim EMKL,
hingga divisi Filing. Analisis risiko dilakukan dengan menggunakan metode
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), dan metode 5 whys analysis untuk
menemukan akar penyebab kegagalan dari temuan risiko. Hasil analisis risiko
menunjukkan terdapat 64 temuan risiko dari keseluruhan proses pengerjaan
administratif impor. 33 temuan risiko diantaranya, dengan total 25 aktivitas
proses, tergolong dalam kategori prioritas dan harus segera ditindak-lanjuti.
Tindakan usulan yang direkomendasikan secara keseluruhan adalah pembuatan
dashboard untuk monitoring shipment, training/workshop, evaluasi hasil kerja,
serta pembuatan dokumen standarisasi seperti prosedur, instruksi kerja, dan
referensi cara.

Creator(s)

• (25415031) STEFANI GISELLA WIRATAMA TONG

Contributor(s)

• Karina Agustin, S.T., M.B.A. → Advisor 1
• Felecia → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2019

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01022194/IND/2019; Stefani Gisella Wiratama Tong (25415031)

Subject(s)

• IMPORTS--MANAGEMENT
• DATABASE MANAGEMENT
• RISK ASSESMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2019-25415031-44560-key_account-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-25415031-44560-key_account-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-25415031-44560-key_account-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2019-25415031-44560-key_account-references.pdf