Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDi era internet ini, sangat umum bagi orang untuk membeli barang secara online, tanpa terkecuali membeli tiket melalui situs web. Dalam kasus agen perjalanan online, pemain besar dapat mencakup hampir seluruh pasar. Para pemain besar itu adalah Traveloka dan Ticket.com. Penelitian ini akan menguntungkan tiga pihak, yaitu peneliti atau akademisi, agen perjalanan online, dan pengusaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas web yang dirasakan, kepercayaan, nilai yang dirasakan, dan biaya peralihan terhadap loyalitas pelanggan elektronik. Hal ini dilakukan dengan mengumpulkan 122 data dari kuesioner, yang didistribusikan melalui formulir Google. Kemudian, penulis menggunakan teknik simple random sampling. Akhirnya, penulis menganalisis data yang dikumpulkan dengan menggunakan metode multiple linear regression. Hasilnya menunjukkan bagaimana kualitas web yang dirasakan, kepercayaan, nilai yang dirasakan, dan biaya peralihan secara bersamaan memengaruhi loyalitas pelanggan dalam kasus Traveloka. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepercayaan dan biaya peralihan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan elektronik, sedangkan kualitas web yang dirasakan dan nilai yang dirasakan tidak memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan elektronik.