Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari dimensi e-service quality meliputi efficiency, system availability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation dan contact terhadap customer satisfaction pada aplikasi Shopee. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Sebanyak 112 data dikumpulkan dan diolah menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari seluruh dimensi e-service quality, hanya privacy dan responsiveness yang berpengaruh terhadap customer satisfaction.

Creator(s)

• (35416044) FANNY HARSONO

Contributor(s)

• Rachmat Sugianto → Advisor 1
• Hatane Semuel → Examination Committee 1
• Yudianto Oentario S.E, M.M. → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2021

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 35010400/MAN/2021; Fanny Harsono (35416044)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• ELECTRONIC COMMERCE

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2021-35416044-48936-shopee-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416044-48936-shopee-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416044-48936-shopee-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-35416044-48936-shopee-references.pdf