Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh product innovation customer experience dan customer value terhadap customer engagement pada pengguna OVO

Teknologi yang berkembang secara pesat membuat masyarakat yang biasanya menggunakan uang cash sebagai metode pembayaran sudah mulai diuntungkan dengan metode pembayaran elektronik. Metode pembayaran elektronik dimulai dengan berbagai macam kartu plastik dan mulai berpindah menjadi cashless. Cashless diartikan sebagai suatu system dimana transaksi tidak lagi menggunakan uang tunai, tetapi melalui media elektronik seperti dompet virtual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh product innovation terhadap customer value, dan customer experience yang mempengaruhi customer engagement dalam menggunakan OVO sebagai salah satu metode pembayaran elektronik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang diproses menggunakan SmartPLS. Peneliti berharap penelitian ini menunjukkan product innovation berpengaruh terhadap customer value dan customer experience kemudian terhadap customer engagement dan adanya hubungan langsung dari product innovation terhadap customer engagement.

Creator(s)
  • (D21170012) GARRY NATHANIEL ABET
Contributor(s)
  • Michael Adiwijaya → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • Serli Wijaya → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s2 – Graduate Thesis
Sub Category
Tesis/Theses
Source
Tesis No. 03020292/MM/2021; Garry Nathaniel Abet (D21170012)
Subject(s)
  • COSTUMER RELATIONS
  • MARKETING RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Faktor-faktor pembentuk kepuasan pelanggan Hotel Majapahit, Mandarin Oriental Surabaya : sebuah analisa akan pelayanan banquet sales
Pengaruh executive incentives terhadap bankruptcy risk melalui earning management sebagai variabel intervening pada perusahaan yang terdaftar dalam saham indeks kompas 100 di bursa efek Indonesia
Analisa pengaruh service quality terhadap satisfaction pelanggan PT. Telkom Tbk.
Pengaruh brand innovativeness terhadap brand loyalty dengan perceived quality dan brand awareness sebagai variabel intervening pada merek smartphone buatan Indonesia
Analisa pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di restoran Black Canyon Coffee Surabaya
Motivasi konsumen sebelum dan sesudah membeli rumah di Perum Perumnas Ermera Timor Timur
Pengaruh harga, menu, lokasi dan service terhadap keputusan konsumen dalam memilih Restoran Boncafe Manyar di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra
Pengaruh karakteristik YouTube vlogger terhadap parasocial interaction dan purchase intention dari viewers vlog Titan Tyra