Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT X merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang shipping dan logistik (shiplog). Seiring berjalannya waktu dan jaman yang terus berkembang, PT X turut melangkah mengikuti perkembangan jaman dengan meluncurkan aplikasi mySPIL pada tahun 2017. Upaya untuk meningkatkan pengguna mySPIL dilakukan oleh departemen marketing dengan meluncurkan program referral pada tahun 2020. Selain mencari cara untuk menggapai relasi baru secara digital, PT X juga ingin meningkatkan pelayanan dari segi internal divisi komersial mereka. Peningkatan pelayanan dilakukan dengan mencari cara untuk mengurangi lead time yang dibutuhkan dalam proses divisi komersial. Penelitian dilakukan untuk mengurangi lead time pada departemen customer service, sales, dan trade pada divisi komersial dan mengevaluasi keberhasilan dari implementasi program referral. Penelitian dilakukan dengan melakukan identifikasi seven wastes, mencari akar permasalahan dengan five whys analysis, dan memetakan lead time menggunakan value stream mapping. Usulan yang diberikan untuk mengurangi sejumlah waste dinilai dapat mengurangi lead time pada divisi komersial dan implementasi program referral oleh departemen marketing menghasilkan perubahan yang signifikan pada pertumbuhan relasi baru untuk PT X.