Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPelanggan merupakan salah satu kunci ketahanan sebuah bisnis. Masing-masing pelanggan memiliki perilaku dan kebutuhan yang berbeda, sehingga mereka membutuhkan perlakuan yang berbeda pula. Persaingan yang ketat pada bisnis ritel membuat pelanggan memiliki banyak pilihan dan dapat dengan mudah beralih ke perusahaan lain. Sebagai solusi agar PT XYZ dapat bersaing, diperlukan sistem segmentasi pelanggan yang dapat membantu PT. XYZ memahami dan menjaga loyalitas pelanggannya. Oleh karena itu pada penelitian ini digunakan metode RFM/P untuk menghitung nilai pelanggan yang kemudian dilanjutkan dengan Kmeans clustering untuk membagi pelanggan menjadi tiga cluster yaitu below zeroes, most growable customer, dan most valuable customer pada setiap produk. Hasil evaluasi kuesioner dalam pengujian sistem dilakukan terhadap 6 responden, untuk fungsionalitas aplikasi 93% baik, desain aplikasi 90% baik, kemudahan penggunaan aplikasi 83% baik, aplikasi menjawab kebutuhan 90% baik, dan keseluruhan aplikasi 87% baik.