Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAnalisis point ideal untuk mengidentifikasikan keinginan ideal dan realisasi
layanan yang diterima. Hasil analisis ini bisa untuk mengidentifikasikan sikap
konsumen pada keempat restoran fastfood di Tunjungan Plasa Surabaya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa sikap konsumen pada tiap restoran adalah
berbeda berdasarkan pada atribut-atribut layanan. Demikian halnya sikap terhadap tiap
atribut pada sebuah restoran fastfoood juga saling berbeda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa KFC mendapatkan penilaian tertinggi pada
promosi karena nilainya paling mendekati nol. Penilaian pada Mc Donald paling tinggi
adalah pada penanganan keluhan pelanggan. Untuk restoran A&W, ternyata
mendapatkan penilaian tertinggi pada fasilitas fisik dibandingkan dengan fasilitas lain
yang bisa diberikan kepada pelanggan. Demikian halnya dengan Texas, ternyata
mendapatkan penilaian tertinggi pada fasilitas fisik dibandingkan dengan fasilitas lain
yang bisa diberikan kepada pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa manajemen Texas
berhasil mendesain fasilitas fisik yang mendapatkan perhatian konsumen dibandingkan
dengan fasilitas lain yang bisa diberikan, namun jika dibandingkan penilaian konsumen
lebih tinggi pada Texas dibandingkan dengan fasilitas fisik pada A&W.