Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh website characteristic dan delivery service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pengguna Shopee selama masa pandemi covid-19

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari website characteristic dan
delivery service quality terhadap repurchase intention konsumen Shopee melalui customer
satisfaction selama masa pandemi Covid-19. Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif. Sebanyak 121 responden telah terlibat dalam pengisian angket. Dengan
menggunakan partial least square, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website
characteristic tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan repurchase
intention sedangkan delivery service quality berpengaruh signifikan terhadap customer
satisfaction dan repurchase intention. Penelitian ini juga menemukan bahwa customer
satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction dapat
menjadi variabel intervening antara delivery service quality dengan repurchase intention, namun
customer satisfaction tidak dapat menjadi variabel intervening yang baik dalam memediasi
pengaruh website characteristic terhadap repurchase intention pengguna Shopee selama masa
pandemi Covid-19.

Creator(s)
  • (D11170521) CLIFF NATHANAEL ELIM
Contributor(s)
  • Thomas Santoso → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012211/MAN/2022; Cliff Nathanael Elim (D11170521)
Subject(s)
  • CUSTOMER SATISFACTION
  • WEB SERVICES--MANAGEMENT
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • TELESHOPPING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefullness terhadap continuance intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna e-wallet di Indonesia
Pengaruh lingkungan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT Coca Cola Tirtalina Bottling Company di Pandaan
Pengaruh monetary sales promotion, perceived saving, dan perceived quality terhadap purchase intention melalui perceived value pada ibu rumah tangga pengguna mobile payment
Analisa pengaruh faktor internal dan eksternal terhadap terjadinya brand switching pada restoran fast food Jepang di Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh online review dan online rating terhadap minat beli pada konsumen Pergikuliner di Surabaya
Analisa pengaruh DINESCAPE terhadap niat berperilaku melalui emosi konsumen di restoran Sake-yo Surabaya
The impact of relative advantage, price, compatibility, and reference group towards purchase intention on MacBook Pro with Touch Bar
Analisa faktor psikologis konsumen yang mempengaruhi keputusan pembelian roti merek Citarasa di Surabaya