Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPandemi Covid19 membuat banyak perubahan pada cara konsumen untuk menikmati makanan dari restoran, salah satunya adalah memesan makanan di restoran melalui aplikasi pengiriman makanan. Saat ini banyak terdapat aplikasi untuk membantu konsumen memesan makanan yang diinginkan dari restoran untuk diantarkan hingga ke rumah konsumen. Dua perusahaan yang paling baik dalam hal pengantaran makanan adalah Go-Food dan Grabfood. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas layanan GrabFood dan Go-food yang signifikan pada saat pandemic Covid-19. Responden penelitian adalah 400 orang yang dibagi menjadi 200 konsumen gofood dan 200 konsumen grabfood. Teknik analisis yang digunakan adalah uji beda Mann-Whitnesy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas layanan gofood dan grabfood tidak memiliki perbedaan yang signifikan. Akan tetapi apabila dilihat berdasarkan dimensi kualitas layanan yang diteliti dari 7 dimensi yang terdiri dari reliability, assurance, tangible, responsiveness, empathy, billing, dan privacy. Di mana setiap dimensi memiliki perbedaan yang signifikan antara GrabFood dan GoFood.