Carrefour merupakan sebuah perusahaan asing dari Perancis yang bergerak
dibidang jasa ritel khususnya hypermarket, perusahaan jasa ritel sangat
mementingkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Disamping itu dalam tugas akhir
ini juga dibahas tentang word of mouth, share of purchases dan competitive
resistance yang merupakan dimensi dari loyalitas. Dengan mempelajari pengaruh
kepuasan dan tingkat loyalitas pelanggan terhadap word of mouth, share of purchases
dan competitive resistance kita dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas
konsumen yang akhirnya akan meningkatkan tingkat penjualan yang maksimal.

Creator(s)

• (31402465) CHIANG VARDIAN RONNY
• (31401235) CHIE JEFFRY SUNANDAR

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 02012208/MAN/2007; Chiang Vardian Ronny (31402465), Chie Jeffry Sunandar (31401235)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH
• CONSUMER BEHAVIOR

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31402465-5589-carrefour-appendices.pdf