Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDewasa ini banyak Cafe dan restoran baru bermunculan di Surabaya. Mereka
menawarkan menu-menu yang unik dan bervariasi. Salah satu restoran tersebut adalah
Cafesera. Sehubungan dengan latar belakang diatas, penulis ingin melakukan
penelitian terhadap Cafesera. Penulis melakukan penelitian mengenai faktor-faktor
apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk Cafesera
dan bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan kualitas pelayanan
Cafesera. Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner Cafesera dan
kepada konsumen yang pernah membeli produk Cafesera. Dari hasil penelitian yang
telah penulis dapatkan, faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan dalam membeli
produk Cafesera antara lain faktor konsumen yang terdiri dari faktor sosial, faktor
pribadi, faktor psikologis. Faktor kedua adalah faktor perusahaan, yang terdiri dari
produk dan kualitas pelayanan Cafesera. Dari hasil penelitian ini pula, penulis
mendapatkan hasil bahwa konsumen Cafesera puas atas cita rasa makanan, suasana di
Cafesera serta desain interior dari Cafesera. Konsumen juga berpendapat cukup puas
atas produk dan kualitas pelayanan Cafesera. Kepuasan konsumen ini membuat
mereka sering mengunjungi Cafesera dan rela merekomendasikan Cafesera kepada
orang lain.