Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUnit X di Universitas Y bergerak dalam pengembangan ilmu
pengetahuan menyediakan jasa pendidikan berupa training, in-house training,
workshop, seminar dan konsultasi. Sebagai sebuah organisasi maka Unit X harus
melakukan evaluasi dan perbaikan kinerja sehingga mencapai kualitas pelayanan
yang terbaik. Metode pengukuran yang dipakai adalah Balanced Scorecard yang
mana mampu mengukur dari segi keuangan dan non keuangan melalui empat
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran
dan pertumbuhan.
Secara keseluruhan hasil pengukuran menunjukan hasil yang positif,
namun ada penurunan pada beberapa indikator dalam perspektif pelanggan dan
perspektif proses bisnis internal. Ini disebabkan adanya penurunan yang signifikan
pada jumlah pelanggan dan implementasi sistem informasi yang terintegrasi.
Pelaksanaan survei terhadap pasar yang potensial perlu dilakukan untuk
mengetahui kebutuhan masyarakat terhadap training, pengoptimalkan sistem
informasi yang terintegrasi untuk menunjang proses internal, dan menjalankan
Integrated Customer Relationship Management untuk keberlanjutan proses.