Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh perceived value dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan: studi kasus J.Co Donuts and Coffee di Surabaya

Perceived value dan perceived quality berpengaruh terhadap kepuasan
dan loyalitas konsumen pada J?Co Donuts & Coffee di Surabaya, hal ini dapat
dijelaskan nilai suatu produk/jasa sangat menentukan kualitasnya, dimana dengan
kualitas yang baik, maka akan membuat konsumen menjadi puas dan loyal dan
Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada J?Co Donuts & Coffee,
hal ini menjelaskan bahwa kepuasan terhadap kualitas jasa dapat menyebabkan
pelanggan bersikap positif terhadap produk/jasa tersebut, sehingga pelanggan
menjadi loyal.

Creator(s)
  • (36403015) OKHIK DWITA SARI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010142/PMR/2008; Okhik Dwita Sari (36403015)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • BRAND LOYALTY
  • CUSTOMER EQUITY
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh retail mix terhadap pembelian ulang konsumen planetsports.net Tunjungan Plaza Surabaya
Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan sedan dan non sedan mobil Honda di Surabaya
Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Kasuari
Pengaruh supplier’s communication capability terhadap customer's future purchase expansion dengan customer’s relational loyalty sebagai variabel mediasi dan collectivist culture sebagai variabel moderasi
The credibility of BINO's contact personnel and its influence towards the business-to-business relationship with modern retailers in Jabodetabek area
Perancangan peningkatan kualitas layanan Supermarket "X" dengan metode quality function deployment
The impact of brand image and brand equity towards brand loyalty mediated by customer satisfaction in the case of Greenfields in Indonesia
Bank Mega: a study of customer experience on service marketing mix and its impact towards customer loyalty