Online Catalog | library@petra

Perancangan dan pembuatan aplikasi customer relationship management pada bengkel dan toko Oli Asia Baru

Saat ini toko Asia Baru masih menggunakan sistem manual. Dengan
sistem tersebut sering kali terjadi kesalahan yang menyebabkan keluhan oleh
pelanggan. Hal ini terjadi diakibatkan oleh kurangnya informasi yang dimiliki
toko Asia Baru mengenai pelanggannya. Oleh karena itu dibutuhkan pencatatan
data pelanggan dengan tujuan agar dapat memberikan layanan yang lebih
maksimal. Dengan memberikan pelayanan yang maksimal akan meningkatkan
loyalitas pelanggan.
Proses perancangan dan pembuatan aplikasi Customer Relationship
Management pada toko Asia Baru di mulai dengan mempelajari dan menganalisis
sistem perusahaan saat ini kemudian menyusun dan membuat Data Flow
Diagram, Entity Relationship Diagram dan tabel-tabel yang dibutuhkan. Proses
pembuatan program menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database
MySQL.
Hasil yang diperoleh dari aplikasi yang telah dibuat antara lain, dapat
menyimpan data pelanggan, transaksi pembelian, penjualan, service. Juga dapat
membuat dan menampilkan laporan pembelian, laporan penjualan, reminder
pelanggan yang berulangtahun, reminder pelanggan yang lama tidak melakukan
transaksi, laporan jenis service tersering, laporan jenis mobil yang sering
melakukan service, laporan jenis oli terlaris, dan melakukan pengiriman SMS
untuk melakukan penawaran barang yang dijual kepada pelanggan.