Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDunia bisnis telah mencapai taraf internasional. Oleh karena itu, perlu
dipertimbangkan di mana tempat terbaik untuk mendapatkan keahlian dan
pengetahuan tentang bisnis internasional.
Program International Business Management: (IBM) Fakultas Ekonorni
Universitas Kristen Petra (UK Petra) didirikan pada tahun 1999. Program ini
dirancang untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa dalam menghadapi perubahan
iklim bisnis yang cepat dan terus-menerus berkembang, serta mempersiapkan
mahasiswa untuk berpikir, membuat perencanaan, dan bertindak dalam suatu
pandangan yang mengglobal dan menyeluruh.
Program IBM sebagai penyedia jasa perlu memantau kualitas jasa
pendidikan yang diberikan dalam rangka menyediakan jasa pendidikan yang baik
demi kepuasan mahasiswa IBM sebagai pemakai jasa. Sehingga, perlu diteliti
apakah persepsi mahasiswa IBM sesuai dengan harapannya terhadap kualitas jasa
pendidikan Program IBM dan dimensi apakah yang paling penting dalam menilai
kualitas jasa pendidikan tersebut.
Penelitian ini menggunakan penerapan Metode Servqual berdasarkan lima
dimensi pengukuran kualitas jasa, yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy. Servqual merupakan metode pengukuran kualitas jasa
yang menjadi standard bagi industri jasa dalam menganalisa data konsumen yang
menggunakan Analisa Kesenjangan (persepsi-harapan).
Penelitian dilakukan secara sensus terhadap seluruh mahasiswa IBM
angkatan tahun 1999, 2000, dan 2001. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas jasa pendidikan Program IBM Fakultas Ekonorni UK Petra belum
memuaskan mereka (persepsi lebih kecil daripada harapan) dan reliability
merupakan dimensi yang paling penting di antara kelima dimensi Servqual yang
ada dalam menentukan kualitas jasa pendidikan Program IBM Fakultas Ekonorni
UK Petra.