Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan di bidang jasa sangat tinggi saat ini. Banyak cara dilakukan untuk menarik konsumen yang baru, atau mempertahankan konsumen yang ada agar tak berpaling pada penydia jasa yang lain. Penelitian ini berusaha membuktikan bahwa konsumen yang dalam proses pembelian jasa, mempunyai keterlibatan tinggi dengan penyedia jasanya, mampu menjalin relasi dan mendapat keuntungan dari relasi yang tercipta tersebut. Dari keuntungan yang diterima tersebut apakah dapat memberikan kepuasan untuk konsumen dan nantinya dapat membuat konsumen loyal pada penyedia jasa tersebut. Dari penelitian ini, terbukti bahwa keterlibatan konsumen yang tinggi berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen tersebut. Hasil penelitian ini tentu dapat digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen supaya para penyedia jasa dapat mempertahankan kosnumen tersebut.