Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh product quality, service quality, price, situational factors, dan personal factors terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran 'X' di Tunjungan Plaza Surabaya

Hasil penelitian atas 150 orang pelanggan Restoran " X " di Tunjungan
Plaza menunjukkan bahwa: ( 1 ) Secara keseluruhan product quality, service
quality, price,dan personal factors dipersepsikan baik atau memadai oleh
pelanggan, sebaliknya situational factors dipersepsikan kurang baik. ( 2 ) Secara
keseluruhan, pelanggan puas atas product quality, service quality, price, dan
personal factors, tetapi kurang puas atas situational factors. ( 3 ) Product quality,
service quality, price, situational factors, dan personal factors secara simultan
dan parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. ( 4 )
Product quality mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)
  • (33403021) DITA YULIANI SANGKAI
  • (33402155) ALEXANDER CHRISTIANTO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Marcus Remiasa → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010085/MAN/2010; Dita Yuliani Sangkai (33403021), Alexander Christianto (33402155)
Subject(s)
  • RESTAURANT MANAGEMENT
  • RESTAURANTS-PERSONNEL MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Segmentasi dan positioning GSM pra-bayar (studi kasus mahasiswa Universitas Kristen Petra)
Pengaruh perceived value dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan: studi kasus J.Co Donuts and Coffee di Surabaya
Peranan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen dalam membangun customer relationship di PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya
Analisa pengaruh harga, produk dan lokasi terhadap keputusan konsumen Cafesera Nikmat Rasa Surabaya
Ketahanan dan adaptasi bisnis restoran ketika perekonomian turun
Analisis festival experience self congruity, perceived social value, festival satisfaction, dan revisit intention pada Jazz Traffic Festival untuk generasi Y di Surabaya
Analisis kualitas layanan dan perceived value serta pengaruhnya terhadap kepercayaan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pelanggan SPBU Pertamina di Surabaya
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction and trust pada apartemen High Point Surabaya