Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan industri jasa dewasa ini mengakibatkan banyak
perusahaan jasa yang muncul. Perusahaan jasa yang muncul dan berkembang
bermacam-macam bentuknya. Salah satunya adalah perusahaan yang
menyediakan jasa kecantikan. Gester Istana Gaun Pengantin dan Salon sebagai
salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa juga tidak lepas dari dunia
persaingan yang ketat. Salah satu cara untuk dapat bertahan dalam persaingan
yang terjadi adalah dengan memberikan kualitas layanan yang terbaik bagi
customer.
Dengan dilatarbelakangi permasalahan tersebut, penyusun dalam
penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memecahkan masalah yang terjadi di
Gester Istana Gaun Pengantin dan Salon berdasarkan analisa kesenjangan (analisa
gap), sehingga dapat memenuhi keinginan (harapan) customer. Sdangkan ruang
lingkup pembahasannya adalah penelitian hanya dilakukan pada layanan salon.
Metode penelitian yang dilakukan oleh penyusun ialah dengan
melakukan studi literatur untuk mendukung teori dasar mengenai analisa
kesenjangan. Setelah itu penyusun merancang dan menyebarkan kuesioner gap 5,
dengan tujuan untuk melihat apakah ada kesenjangan diantara harapan dan
persepsi customer terhadap kualitas layanan yang diterima dari Gester Salon.
Berdasarkan data yang telah dikumpulkan terlihat adanya gap 5 dalam semua
dimensi kualitas layanan, terutama dalam dimensi reliability. Munculnya gap 5 ini
disebabkan karena adanya kesenjangan dalam Gester Salon itu sendiri (gap 1, gap
2, gap 3 dan gap 4).
Adapun faktor-faktor penyebab yang menyebabkan munculnya gap-gap
dalam tubuh Gester salon itu sendiri dapat diatasi dengan tiga usulan pemecahan
masalah, yaitu meningkatkan komunikasi di antara manajer dan contact personel,
melakukan marketing research secara teratur dan memberikan seorang supervisor
dalam kegiatan operasional Gester Salon.