Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTelkom memo merupakan fasilitas layanan PT. Telkom yang terpasang
secara otomatis pada tiap nomor pelanggan untuk mengirim atau menerima pesan
suara, yang diharapkan dapat membantu proses komunikasi pelanggannya baik
kelompok konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga. Respons
pelanggan terhadap telkom memo dapat terlihat dari perbedaan nilai antara
persepsi dan harapan mereka mengenai telkom memo dengan mengukur 6
dimensi layanan, penilaian respons tersebut diperkuat dengan 6 tahap kekuatan
respons model komunikasi. Dari hasil analisis penulis menyimpulkan bahwa
terdapat respons negatif pelanggan terhadap telkom memo baik dari kelompok
konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga.