Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBerkembangnya mall and retail di kota-kota besar, seperti di Surabaya,
mengakibatkan persaingan yang ketat antar pengelola mall and retail dalam usaha
merebut dan mempertahankan pasar sehingga perusahaan dituntut untuk tidak
hanya berorientasi pada pesaing saja tetapi juga pada keseimbangan yang baik
antara orientasi pesaing dan orientasi pelanggan. The Body Shop Gala xy Mall
Surabaya adalah salah satu ritel yang harus dapat bersaing dalam memberikan
kualitas dan keunggulan produk yang terbaik bagi pelanggannya, diperkuat
dengan konsep cinta lingkungan yang membuat The Body Shop menjadi salah
satu retail spesial. Selain itu mayoritas pengunjung atau customer merasa desain
toko penting untuk diterapkan pada The Body Shop Galaxy Mall, Surabaya.
Untuk itu penelitian ini dibuat untuk menunjukkan seberapa besar pengaruhnya
store design terhadap purchases desicion making di The Body Shop. Penelitian ini
terdiri dari 4 variabel terkait yang merupakan elemen-elemen pembentuk store
design yaitu : eksterior design, interior design, lighting, serta sounds and smell.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan variabel tersebut
mempengaruhi pengambilan keputusan, baik dalam membuat rasa nyaman
maupun konsep cinta lingkungannya yang dapat menciptakan pengambilan
keputusan pembelian. Dari keempat variabel tersebut, yang memiliki pengaruh
paling dominant adalah variabel eksterior design.