Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan pada PT Santa Malang untuk menjelaskan penerapan differensiasi service untuk meningkatkan penjualan. PT Santa merupakan dealer motor Roda Tiga yang berlokasi di Malang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan dan wawancara dengan pemilik. Data yag telah terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan teknik analisis kualitatif.
Temuan lapangan menunjukkan bahwa PT Santa mengalami penurunan penjualan yang disebabkan oleh faktor eksternal yaitu tidak adanya manajemen teritorial dan price regulatory oleh pabrikan. Hal ini menyebabkan posisi tawar menawar pembeli dan pemasok kuat, sehingga strategi yang sesuai dengan kondisi PT Santa adalah strategi diferensiasi layanan. Strategi diferensiasi layanan ini bisa diterapkan melalui penerapan pemasaran relasional, yaitu meningkatkan hubungan dengan pemasok dan pelanggan, dan peningkatan kualitas layanan.