Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh internet retail service quality pada Shopee terhadap customer satisfaction yang berpengaruh pada repurchase intention (studi kasus konsumen Shopee di Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Internet Retail Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Repurchase Intention.
Penelitian ini adalah penelitian kausal, menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dengan cara terstruktur dan menggunakan metode statistik sebagai analisis data. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan kusioner terstruktur.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden wanita yang pernah melakukan transaksi belanja online melalui Shopee di Surabaya dan batas terakhir melakukan transaksi bulan September 2016 sampai Mei 2017. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Internet Retail Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer satisfaction, dan Customer satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention.

Creator(s)
  • (36413011) NATALIA HANDAYANI
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020617/MAN/2017; Natalia Handayani (36413011)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING
  • ONLINE MARKETING
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Penentuan harga pokok produksi final stock dalam kaitan penentuan nilai residu ayam induk (Parent Stock)
Analisa pengaruh brand image terhadap purchase intention dengan perceived value sebagai variabel intervening pada Victoria’s Secret di Surabaya
Pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Hotel Surya
Analisis hubungan retail service quality dengan pembentukan behavior intentions pelanggan Alfamart di Surabaya
Analisis perbedaan disonansi konsumen pemilik mobil merek Toyota Avanza pada dua kelompok konsumen pengguna dan non pengguna Toyota Kijang
Pengaruh kualitas layanan internal terhadap retensi karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening: studi kasus pada biro perjalanan wisata di Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian makanan ringan secara online
Efektivitas iklan Shopee COD di Youtube pada pengguna Shopee Indonesia