Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan adanya persaingan bisnis yang semakin ketat dan tingginya
tuntutan konsumen terhadap tingkat layanan membuat perusahaan
mengembangkan konsep pemasaran yang efektif yakni memperhatikan kebutuhan
dan harapan pelanggan, atau lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship
Management. Penerapan CRM yang terdiri dari financial benefit, social benefit
dan structural ties berpengaruh dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Pada UD Sumaboyo, program CRM ini tidak memberikan pengaruh pada
loyalitas pelanggan. Hal ini lebih disebabkan karena kebutuhan konsumen dalam
aktivitas bisnis dan produk cat mobil yang ditawarkan merupakan produk
berkualitas.