Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh product quality terhadap repurchase handphone Samsung dengan customer satisfaction sebagai perantara

Dalam suatu perusahaan, Kualitas produk merupakan komponen penting dalam menjaga dan mempertahankan loyalitas pelanggan, yang dimana kualitas produk didukung oleh kepuasan pelanggan yang menjadi kunci untuk pembelian kembali suatu produk yang merupakan latar belakang dalam penelitian ini.
Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling dan metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin yang hasilnya telah dibulatkan menjadi 100 responden yaitu pengguna handphone merek Samsung yang beromisili di Surabaya. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Proses transformasi dan perhitungan data menggunakan SEM-PLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dan juga kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lalu kepuasan pelangggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap pembelian ulang.

Creator(s)
  • (D11170431) RHEO ALFONSO SETIAWAN
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020847/MAN/2021; Rheo Alfonso Setiawan (D11170431)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Surabaya bowling arena
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya
Pengaruh service quality terhadap cutomer satisfaction membentuk customer loyaylty di PT Citra Mitra Anugerah
Pengaruh program relationship marketing yang terdiri dari customer service, loyalty program, dan community building terhadap loyalitas pelanggan Sogo Department Store Plasa Tunjungan 4 di Surabaya
Pengaruh kegiatan corporate social responsibility (csr) terhadap competitive advantage dengan variabel intervening employee commitment dan customer satisfaction pada perusahaan manufaktur Surabaya
Analisa gap antara tingkat kepuasan dan tingkat harapan pada sistem take away Gelare Cafe Galaxy Mall melalui tangibles, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty
Analisa harapan dan persepsi kualitas layanan dengan pendekatan dinesery di Rekarasa Lounge Universitas Kristen Petra Surabaya
Analisis pengaruh dan perbandingan logitics service quality terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Dan J&T