Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh experiential marketing terhadap costumer satisfaction dan costumer loyalty the light cup di Surabaya Town Square

Persaingan usaha dalam industri kafe semakin ketat, oleh karena itu perlu adanya suatu strategi yang diterapkan oleh sebuah kafe agar dapat bertahan dalam persaingan yang ada di industri tersebut. Salah satu strategi pemasaran yang dapat dilakukan adalah experiential marketing yang berorientasi pada konsumen yang menghasilkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif melalui metode kuesioner. Sampel penelitian ini adalah 220 responden yang merupakan konsumen dari The Light Cup di Surabaya Town Square. Hasil observasi akan dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).
Hasil analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) menyimpulkan bahwa experiential marketing yang dilakukan oleh The Light Cup Café memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen memiliki pengaruh yang negative dan tidak signifikan pada dimensi feel, think dan relate. Hasil lain menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (36409019) ALBERTUS CHRISTIAN HUTAMA
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020401/MAN/2013; Albertus Christian Hutama (36409019)
Subject(s)
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh product quality terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada Madame Chang Surabaya
Analisa pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap peningkatan volume pemesanan produk kaleng di CV. Sinar Jaya Bangil
Pengaruh brand leadership dan perceived quality terhadap customer loyalty melalui brand personality sebagai media perantara dan brand trust sebagai media intervening di Merlion School Surabaya
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction and trust pada apartemen High Point Surabaya
Analisis pengaruh kesadaran harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas konsumen pada pelanggan Somethinc
Analisa hubungan kepuasan dengan kesetiaan pelanggan ( studi kasus 70 pelanggan restoran the prime steak & ribs, di Surabaya)
Analisa kepuasan dan loyalitas konsumen Restoran Pizza Hut di Surabaya
Analisa kepuasan pelanggan di Mango Terrace Restaurant dengan metode servqual