Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Evaluasi program CRM PT. Istana Mobil Surabaya Indah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Honda Surabaya Center yang berada di bawah naungan PT. Istana Mobil
Indah Surabaya adalah Main Dealer Honda untuk wilayah Jawa Timur, Bali, dan
Lombok, dengan 12 dealer resmi Honda. Dalam laporan ini, penulis ingin melihat
strategi-strategi CRM yang telah diterapkan oleh Honda Surabaya Center secara
langsung di lapangan. Tujuannya adalah untuk lebih mengembangkan program-program
CRM yang telah ada selama ini dan memberikan ide-ide baru tentang
pengadaan program CRM di Honda Surabaya Center. Dari hasil pengamatan yang
dilakukan, penulis memperoleh kesimpulan bahwa Honda masih belum memiliki
program CRM yang terstruktur dan terencana untuk mempertahankan serta
meningkatkan loyalitas customernya.

Creator(s)
  • (36404033) CAECILIA ANGGRAENI P
  • (36404032) LOESIANA
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor 1
  • Goenawan Sengwanto → Advisor 2
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Penjualan dan Distribusi
Source
Penjualan dan Distribusi No. 01170116/PMR/2008; Loesiana (36404032)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Kue kompyang "Hao Jek"
Pengaruh brand image terhadap repurchase intention dengan perceived quality dan perceived value sebagai variabel intervening pada sepatu olahraga merk Adidas dan Nike
Analisis antecedent conspicuous consumption pengguna luxury brand di Surabaya
Analisis kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan PT. Jasa Marga: studi kasus jalan tol Surabaya-Porong
Pengaruh daya tarik, persepsi kualitas produk, norma subjektif dan popularitas merek terhadap kebutuhan reputasi dan minat pembelian ulang pada merek-merek smartphone di kalangan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Kristen Petra
Sikap konsumen mengenai brand baru Kristal Hotel Kupang
Integrasi customer value dan customer relationship management performance Universitas Kristen Petra ditinjau dari perspektif mahasiswa
Pengaruh logistic service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada layanan jasa pengiriman barang JNE di Surabaya