Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDengan semakin berkembangnya bisnis kuliner di kota-kota besar,
khususnya Surabaya, mengakibatkan semakin besarnya persaingan antara sesama
restoran dan cafe. Agar dapat menang dalam persaingan tersebut, dibutuhkan
lebih dari sekedar masakan yang lezat, tetapi juga pelayanan yang memuaskan,
yang akan berdampak kepada kepuasan pelanggan, serta menimbulkan kesetiaan
pada pelanggan. Cafe Drago merupakan salah satu cafe dengan konsep 24 jam
pertama di Surabaya, yang tidak hanya menjual makanan, tetapi juga memberikan
kualitas layanan yang layak bagi para pelanggannya. Pada laporan ini, penulis
ingin mengetahui apakah terdapat hubungan yang besar antara Service Quality,
Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty pada pelanggan Cafe Drago.