Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh perceived quality of product, perceived service, perceived value, dan customer expectation terhadap kepuasan konsumen lem PVC di Surabaya

PT. Mikatasa Agung merupakan salah satu industri lem dan cat
terkemuka di Indonesia. Oleh sebab itu, PT. Mikatasa Agung harus terus
berkembang sesuai dengan keinginan konsumen supaya tercapai customer
satisfaction.
Pada penyusunan tugas akhir ini dilakukan analisa perilaku konsumen
dalam mengkonsumsi lem PVC agar tahu apa yang diinginkan oleh konsumen
tersebut. Adapun alat analisa yang digunakan adalah software SmartPLS yang
difungsikan untuk merancang SEM (Structural Equation Modelling) dengan
menggunakan data yang didapat dari hasil kuisioner.
Pada akhirnya dapat diketahui karakteristik apa yang menjadi prioritas
bagi konsumen untuk memilih Lem PVC. Selain itu juga akan diketahui
besarnnya pengaruh masing-masing karakteristik terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (25403007) CHRISTIAN CHANDRA
  • (25403019) DANIEL TANUDJAJA
Contributor(s)
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor 1
  • Iwan Halim Sahputra → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01041244/IND/2007; Christian Chandra (25403007), Daniel Tanudjaja (25403019)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa kinerja perusahaan dengan metode balanced scorecard pada PT X Cabang Banyuwangi
Perancangan dashboard evaluasi pelaksanaan kontrak kerja dan deadline proyek di PT X
Pengaruh sales promotion dan perceived fodd quality terhadap perilaku pasca pembelian pada plaform pesan antar Grabfood: efek moderasi food enthusias
Pengaruh perceived staff competence dan perceived value terhadap kepuasan konsumen di CV Konco Tani
Pengaruh bentuk koridor pada pusat perbelanjaan di Surabaya terhadap perilaku konsumen
Antara kebutuhan dan keinginan
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen di dalam memilih Bengkel Sumber Jadi Abadi di Mojosari
In-Store media as a new phenomenon in Advertising Industry and its breakthrough in changing the map of advertising media competitions