Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBegitu pesatnya perkembangan zaman saat ini, terjadi banyak perubahan terutama di dunia bisnis yang salah satunya di bidang bisnis retail. Bisnis retail terus berkembang sangat pesat beberapa tahun ini namun tetap harus beradaptasi dengan perkembangan zaman yang serba online. Perbedaan yang paling mencolok antara bisnis retail offline dengan online ialah dari segi pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Di mana saat ini penting sekali untuk memperhatikan pelayanan dari bisnis retail offline yang disebut Retail Service Qualityana setiap perusahaan saling berkompetisi untuk menunjukkan siapa yang terbaik. Di mana saat ini dalam membentuk promosi yang baik sudah tidak lagi menggunakan advertising pada umumnya namun lebih menggunakan pada content marketing.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction sebagai variabel intervening dari Pakuwon Trade Center.
Penelitian ini dilaksanakan terhadap menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pengunjung Pakuwon Trade Center Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif terhadap metode path analysis.