Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh brand image terhadap customer advocacy dengan customer experience dan customer engagement sebagai variabel perantara pada Grab Taxi Indonesia PT (Grab)

Perkembangan teknologi internet menyebabkan banyaknya inovasi bisnis yang bermunculan di lingkungan masyarakat. Salah satu perkembangan bisnis yang paling marak adalah jasa trasportasi online agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis maka dibutuhkanlah strategi yang berjangka panjang. Hal ini lah yang dibutuhkan oleh Grab Taxi Indonesia PT (Grab) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Brand image (Attributes, Benefit, Brand Attitudes) terhadap Customer Advocacy (Say positif things about product brand, Defend when someone say something negative about product/brand, Encourage friends and Relative, recommended) dengan Customer Experience (Sense, Feel, Think, Act, Related) dan Customer Engagement (Attention, Enthusiasm, Interaction, Identification, Absorption) sebagai Variabel Perantara Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden generasi milenial (usia 18-38) yang pernah menggunakan GrabCar. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36415047) CINTYA TIFFANI WIBOWO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020699/MAN/2018; Cintya Tiffani Wibowo (36415047)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER RELATIONS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh perceived ease of use terhadap intention to buy dengan perceived usefulness sebagai variabel intervening pada aplikasi E-Commerce Tokopedia
Pengaruh brand imag dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil Toyota di Surabaya
Pengaruh attitude, subjective norm, dan perceived behavioral control dengan country of origin sebagai variabel moderasi terhadap purchase intention innisfree di Surabaya
Analisa positioning "JMP" menurut persepsi pembeli
Pengaruh tingkat pengetahuan, kesadaran lingkungan, pendapatan, dan tingkat pendidikan terhadap kesediaan membayar konsumen dan kinerja keuangan di Green Hotel Surabaya
Analisis pengaruh gaya hidup dan kelompok referensi terhadap keputusan konsumen dalam memilih restoran Grand Ocean Surabaya
Analisa service quality, food quality, dan price terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening konsumen Dream of Kahyangan Art Resto Surabaya
Persepsi masyarakat muda Surabaya terhadap kredibilitas food selebgram dan pengaruhnya terhadap minat beli konsumen