Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan bisnis retail yang semakin meningkat membawa pengaruh
terhadap tingkat persaingan para pelaku bisnis tersebut. Berbagai perusahaan ritel
asing berhasil masuk ke Indonesia dengan cepatnya sejak tahun 1999, sehingga
hal ini membuat para pebisnis ritel lokal mulai bersiap-siap untuk bersaing secara
ketat dengan ritel-ritel asing tersebut. Untuk itu, customer relationship marketing
dilakukan oleh Matahari Departemen Store dengan jalan membuat Matahari Club
Cards untuk mengikat pelanggan.
Variabel yang digunakan dalam penelitian terdiri dari variabel bebas dan
variabel terikat. Variabel bebas manfaat Matahari Club Cards yang terbagi
menjadi financial benefits, social benefits, structural ties. Sedangkan variabel
terikat dari penelitian yang dilakukan ini adalah customer retention (Y).
Value dari kepemilikan Matahari Club Cards mempunyai hubungan yang
erat dengan customer retention. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan
(bersama-sama), financial benefits, social benefits, dan structural ties mempunyai
hubungan yang kuat dengan customer retention, karena nilai R2 sebesar 0,540.
Berdasarkan nilai koefisien determinasi parsial (r?) diketahui variabel structural
ties (X3) mempunyai pengaruh paling besar dalam membentuk customer
retention, yaitu sebesar 11,22%. Pengaruh ini lebih tinggi dibandingkan dengan
financial benefits maupun social benefits. Hipotesa yang menyatakan bahwa
pembuatan Matahari Club Cards dari perspektif financial benefits, social benefits,
dan structural ties mempunyai pengaruh terhadap customer retention pelanggan
pada Matahari Departemen Store adalah terbukti.