Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service recovery terhadap kepuasan dan repurchase intentions konsumen restoran Up-scale di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap kepuasan konsumen dan repurchase intentions di Restoran Up-scale di Surabaya. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan total 75 responden. Teknik analisis statistik yang digunakan pada penelitian ini adalah Partial Least Square untuk memprediksi pengaruh service recovery terhadap kepuasan konsumen dan repurchase intentions dan menjelaskan hubungan teoritikal diantara ketiga variabel tersebut. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa service recovery berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan service recovery berpengaruh langsung terhadap repurchase intentions tanpa harus melalui kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33415058) INDRIANI PURNAMASARI
  • (33415017) GINA LEVINA
Contributor(s)
  • Monika Kristanti → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
  • Endo Wijaya Kartika → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010852/MAN/2019; Indriani Purnamasari (33415058), Gina Levina (33415017)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap employee engagement di hotel bintang lima Surabaya dengan hospitality culture sebagai mediasi
Pengaruh sistem kontrol berbasis perilaku dan hasil terhadap kinerja karyawan di Hotel W Bali Seminyak
Analisis hubungan antara sikap terhadap bukti fisik, karyawan dan proses dengan kualitas keterhubungan, dan perannya dalam menimbulkan niat ulang membeli Grand Ocean International seafood restaurant
Pengaruh ketersediaan produk dan harga terhadap pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dalam study kasus air minum dalam kemasan (AMDK) Cleo di Kelurahan Gunung Anyar Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap repurchase intention dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada Profira Aesthetic and Anti-Aging Clinic Surabaya
Motivasi konsumen dalam membeli produk di Dunkin Donuts Basuki Rachmat Surabaya
Pengaruh big five personality traits terhadap niat untuk menginap di Green Hotel di Indonesia
Pengaruh green marketing terhadap sikap konsumen dan minat beli ulang di Green Hotel di indonesia