Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh experiential marketing dan customer satisfaction terhadap customer loyalty comedy kopi di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Strategic
Experiential Moduls (SEMs) sebagai kerangka Experiential Markerting, yang
terdiri dari: Sense, Feel, Think, Act, Relate; dan Customer Satisfaction terhadap
Customer Loyalty Comedy Kopi di Surabaya. Jumlah sampel yang diteliti dalam
penelitian ini adalah sebanyak 250 responden. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari keenam hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini, hanya hipotesis 4 (Act > Satisfaction) dan hipotesis 5 (Relate
> Satisfaction) yang tidak dapat diterima.

Creator(s)
  • (36408058) SHEILA AMANDA LOKITO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020371/MAN/2013; Sheila Amanda Lokito (36408058)
Subject(s)
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh intellectual capital terhadap market performance dengan entrepreneurial orientation dan competitive advantage sebagai variabel intervening dari Spazio Surabaya
Analisa pengaruh distribution intensity terhadap customer loyalty dengan brand image, dan perceived quality sebagai variabel intervening di semen Tiga Roda di Surabaya
Pengaruh pembentukan subjective norms dari e-WOM dan reference groups terhadap kepuasan konsumen perempuan generasi Z pada produk skincare Scarlett di Indonesia
Kebijaksanaan penjualan kredit dan pengaruhnya terhadap rentabilitas perusahaan pada PT Sumber Rejo Kandangan-Kediri
Pengaruh kualitas pelayanan pre-departure cathay pacific di Surabaya terhadap kepuasan konsumen
Analisa pengaruh store corporate image dan customer satisfaction terhadap store performance pada usaha retail bahan bangunan dan perlengkapan rumah tangga di Surabaya
Pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Dalem Kebon Foodcourt
Pengaruh e-service quality, e-satisfaction, e-trust terhadap e-loyalty pada Lazada