Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan pelayaran APL Surabaya terhadap kepuasan perusahaan freight forwarding selaku pengguna jasa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kualitas layanan Pelayaran APL Surabaya (reliability, responsiveness, emphaty, assurance, speed, pricing/rate) terhadap kepuasan perusahaan Freight Fowarding selaku pengguna jasa. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner untuk mendapatkan hasil dari responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 77 perusahaan freight fowarding di Surabaya yang bekerja sama dengan Pelayaran APL. Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kausal dengan pengelolahan data menggunakan SPSS 17.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan memang berpengaruh erat terhadap kepuasan freight forwarding selaku pengguna jasa. Hasil dari enam dimensi layanan yang diurutkan dari paling dominan ialah reliability, responsiveness, assurance, emphaty, pricing/rate, dan speed.

Creator(s)
  • (35414025) CLOUDIAH WIJAYA
  • (35414051) AURELLIA DELLA CHANDRA
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Devi Destiani Andilas → Advisor 2
  • Yudianto Oentario S.E, M.M. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010322/MAN/2018; Cloudiah Wijaya (35414025), Aurellia Della Chandra (35414051)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh product quality, service quality and store atmosphere terhadap minat berkunjung konsumen di Comedy Kopi Surabaya
Penerapan metode economic order quantity pada manajemen persediaan Resto Qendi
Analisa pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada GO-JEK
Sensitivitas respons konsumen terhadap perubahan desain mobil Toyota Kijang LGX di Surabaya
Pengaruh advertising intensity terhadap shareholder value melalui customer satisfaction dan brand equity pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada konsumen di Rosetta's Cafe dan Resto Surabaya
Pengaruh privacy-security dan convenience of life terhadap service climate dan user satisfaction
The implementation of the "6AS" concept in managing integrated brand management in consumer-electronic business in East Kalimantan